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Les user-tests : le passage obligatoire pour une startup

Mettez en place des "user-tests" pour comprendre le comportement de vos futurs utilisateurs

· startup,testing,UX,prototype,MVP

Testez, testez, testez !

On ne vous l'a pas assez répété ? Et l'avez-vous mis en application ?

Alors voilà comment ça se passe la plupart du temps pour un startuper :

  • ...On a une super idée d'application qui va aider des milliers de personnes. 
  • ...On se met à chercher un développeur pour nous coder l'App imaginé.
  • ...On ajoute des fonctionnalités, on modifie l'interface, on imagine que cela sera mieux avec ou sans cette option.
  • ...Au bout de quelques mois, on a notre projet terminé.
  • ...Et on pense que c'est bon... qu'on va la mettre sur les Appstore, GooglePlay, Facebook, qu'elle va être téléchargée et que les utilisateurs vont l'aimer.

Fatal Error

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▶▶ Vous ne pouvez pas savoir comment vont réagir vos futurs utilisateurs, si vous n'avez pas mise votre application dans les mains de premiers testeurs. Vous ne devez pas développer TOUTES les fonctionnalités imaginées ne sachant pas ​celles que votre cible utilisera vraiment.

Ne perdez pas votre temps, ni votre argent ! Faites des tests utilisateurs !

Avec plus de 1,5 million d’applications, la concurrence est rude et nous devons comprendre que vouloir développer son application et penser que nous aurons des utilisateurs, ne sera pas suffisant pour rendre notre application réussie.

Comment trouver vos bêta-testeurs ?

Alors au début on fait tester notre application par maman, papa, le cousin, les potes... 
Sauf qu’il y a plusieurs problèmes :

  • ces utilisateurs ne sont pas dans notre cible.
  • c’est pour eux « la meilleure application du monde! » et ils font semblant d’avoir tout compris juste pour nous faire plaisir.
  • on les a tellement saoulés depuis des mois en leur parlant de notre #SuperIdéeDapplicationQuiVaRévolutionnerLeMonde, qu’ils connaissent déjà le principe par cœur sans l’avoir vu.

Alors que nous, nous cherchons justement des personnes qui nous disent ce qu’ils n’ont pas compris ... Et donc partir à la recherche de testeurs inconnus.

Certains startupers vont dans les bars (oui il ne faut pas être timide), d’autres cherchent sur les groupes Facebook, d’autres envoient des mails à des étudiants, etc …

Mais cela prend BEAUCOUP temps pour les contacter / prendre RDV avec eux / se déplacer ... ainsi de suite ... et ça pour plusieurs testeurs.

Et un startuper n'a PAS de temps .... (axiome de base!)

Le Bêta Test Live

Vous êtes-vous déjà assis à côté d'un utilisateur potentiel lorsqu'il utilisait votre website ou votre application, juste pour voir ce qu'il se passe ? Si ce n'est pas le cas, vous allez sûrement adorer avoir tous ces feedbacks!

Le bêta test live est très utile avant le premier lancement bêta de votre application ou website. Il vous permet d'analyser le comportement du testeur, d'observer ses interrogations, relever les difficultés d’utilisation. Et également de l'interviewer et le guider pour comprendre l'expérience utilisateur (=user experience = UX).

Les tests utilisateur sont l'une des étapes les plus importantes pour perfectionner votre site internet ou votre application. Et avec seulement 5 tests, vous améliorerez considérablement votre plateforme.

Attention : Un test utilisateur ne consiste pas à collecter une opinion ou à convaincre. Sur une dizaine de tests vous ne pourrez pas savoir si les gens vont apprécier votre application.

Souvenez-vous de Twitter ou Snapchat! S'ils avaient demandé l'avis à moins de 10 personnes, ils auraient sûrement arrêté leur projet rapidement!

►► Le but du jeu est d'observer le trajet de vos utilisateurs comment vont-il d'un point A à un point B sur votre application? Votre objectif est d'améliorer soit vos tunnels de conversion (remplir un formulaire de contact, réaliser un achat,...),soit l'expérience utilisateur. Et une fois les parcours optimisés, vous pourrez savoir réellement ce qu'en pensent les utilisateurs à plus grande échelle.

Voir l'article : Comment mettre en place un test utilisateur ?

Quel est le meilleur moment pour faire tester son site ou son application ?

Vous pouvez (et c'est recommandé) utiliser les bêta-tests live à plusieurs moment de la vie de votre projet :

1. Lorsque vous avez un prototype : vous pouvez simuler et créer une application avec des outils comme proto.io par exemple. Cela vous permet de faire évoluer la conception de l'application dés le départ !

Idées d'outils (vous pourrez en trouver d'autres sur internet) :

  • conception d'un website avec Wix ou Strikingly 
  • prototypage d'une application avec proto.io 
  • Ou même utiliser Powerpoint ! (on peut simuler les interactions, facilement)

2. Lorsque vous avez un MVP (Minimal valable product) : L'objectif est de tester l'application pour détecter des bugs, les boutons, les couleurs, l'UX, ...

3. Premier lancement bêta de votre application ou website.

4. A chaque nouvelles fonctionnalités ou idée d'amélioration.

Ne perdez plus de temps à recruter vos testeurs, on le fait pour vous :

Tous les 2 mois, Test My App vous propose de faire venir des bêta-testeurs. En une soirée, vous pourrez alors faire tester votre application, votre service ou votre website et ainsi récupérer des feedbacks pertinents pour l'amélioration de votre projet.

TEST MY APP : une soirée de rencontre entre startupers et testeurs

C’est de ce besoin que sont nées les soirées Test My App organisées par la startup Shamana et en partenariat avec mycowork.fr.

Mayane Guez, co-fondatrice de Shamana, a du avoir recours à des testeurs pour voir si son UX était simple d'utilisation, si les features étaient utilisées, etc. Après avoir passé 2 jours à recruter des testeurs, elle s'est demandée s'il n'y avait pas de meetup consacré aux "user-tests". Et non ...

Alors pourquoi ne pas en créer un ? Pourquoi ne pas regrouper l'effort de recherche de testeurs pour sois, ainsi que pour les autres startupers en manque de temps.

C'est comme ça qu'est né Test My App !

Une fois tous les 2 mois, Test My App permet :

  • aux ★ Startupers ★, de faire tester leurs applications, service ou website

Un par un ou en groupe, des testeurs testent à côté de toi votre technologie.

▸▸Gagnez du temps dans l'amélioration de votre interface et des futurs fonctionnalités à développer.

▸▸ Est-ce que votre concept innovant a bien été compris ?

▸▸ Observer le parcours utilisateur

▸▸ Où est-ce que les utilisateurs cliquent-ils ?

▸▸ Mon tunnel de conversion est-il optimal ?

  • aux autres, de venir en tant que testeurs pour découvrir de nouveaux projets

Test My App : Qui sont nos testeurs ?

Les testeurs participants aux soirée Test My App, sont des curieux, des technophiles, de futurs startupers, des développeurs, des experts UX, des chefs de projets, des étudiants.

Ces multi-profils permettent d'avoir des retours très variés.

Retour d’expérience lors du Test My App #6

Arnaud Bressier, co-fondateur de Getkumbu, nous raconte ce que lui a apporté les tests utilisateurs :

Arnaud, peux-tu nous raconter comment se sont passés les tests ?

Les tests se sont plutôt bien passés, c'est super intéressant de voir des gens utiliser ton appli.

Mon objectif n'était pas tant de relever les bugs (ce qu'on a pu faire néanmoins) mais vraiment de voir ce que font les gens : comprendre leur comportement, les zones de blocage... cela permet de confirmer certains doutes et de nouveaux soucis d'UX. J'ai donc laissé les utilisateurs tâtonner et j'ai essayé d'intervenir le moins possible.

C'est en les voyant utiliser l'appli que l'on détecte les soucis d'UX (ce qui m'intéressait vraiment)

As-tu des retours à nous faire ? des remarques ?

Mon principal soucis a été le fait que les testeurs n'avaient pas de laptops... si on avait préparé ça avant ça aurait été mieux. On a eu pas mal de soucis car on a du le faire sur ma machine... ensuite c'est très spécifique à notre appli.

Serais-tu amené à revenir ?

Au final, je dirais que c'était très positif comme expérience et très pertinent parce que ça a confirmé ce que l'on doit améliorer sur Kumbu.

Je pourrais clairement être amené à revenir, oui. On va livrer de nouvelles versions + une appli mobile.

Retrouvez Kumbu @getkumbu sur Facebook - Twitter - et Medium

Prochain événement : 18 Octobre 2017

Vous ne pouvez pas venir au prochain Test My App ?

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